“电商正在改变大家的生活，将来10年预计有50%的企业会用电商！”近日，阿里巴巴董事局主席马云在第七届网商大会上预言。今年上半年，国内互联网零售买卖额为2118亿元，到年底有望突破5000亿元，并首度达到中国国民经济总额的3%，网上小网商和小卖家也有望因此受益。
据中国电商研究中心发布的《2025年上半年中国电商市场监测报告》调查数据显示：截止到2025年6月，国内规模以上电商网站总量已经达20700家。其中，B2B电商服务企业有8200家，B2C、C2C与其它90后模式企业达12500家。预计2025年底电商网站总量将超越2.3万家。
依据艾瑞调查数据显示，近两年门店经营的用户占比超越50%，每年新增店铺占比在30%左右。淘宝网年初的数据也显示，2025年9月以来，淘宝上新门店经营铺每一个月增加近20万家，和2025年上半年月门店经营数相比，增幅在60%以上，网上创业热潮汹涌。据淘宝网发布的就业指数显示：到今年上半年有106万人通过上淘宝门店经营达成了就业，其中广东、上海、浙江的店主列前三，分别占23.6%、18.6%和13.1%。从年龄上看，淘宝店主中一半以上在20|32岁之间，特别开网店成了不少在校大学生创业的开端。
“网上开店不必朝九晚五，时间可以由自己掌控。”荣膺本届网商大会最具创业精神网商奖的吴芳芳说。在网上，女人可以突破传统创业的不少局限，譬如不会遭到男士排挤和歧视，可以选择我们的兴趣和方向。吴芳芳就是借用于电商，将自己喜欢孩子，喜欢服饰设计的梦想转变成了畅销的网货品牌。
无门店租用费，货物易更新、买家地域性不再明显、本钱大幅降低等等这类优点，让愈加多的人加入到了开网店的行列，这就刺激了电商市场的飞速发展。等一个店的规模已经可以扩展成企业的时候，这个创办者主可能就会发现，更多的人会想一边打电话一边下订单。
国内一家经营女装定制的网上企业正受困于顾客数目疯涨的问题。创办者没想到，在短短的1年时间里，顾客量迅速增长到300%。创办者一边在感叹互联网力量巨大的同时，也在为如何能让顾客电话的不被漏接感到头疼。虽然在店铺系统中，已经有可以让顾客自助下单直到汇款的订单系统，但事实上，这类顾客中，超越80%都选择了通过电话的方法完成商品的咨询与下订单，由于客户在决定购买商品时，更期望得到人与人的面对面交流，以获得更多的信息或者增加真实感。
同时，网站经营一段时间以来，积累了很多只注册却没购买商品的用户，为何没购购物？他们在犹豫什么？这类信息对于企业来讲是极其关键的，这需要网站对他们进行主动询问。而这类都不可防止地要用到呼叫系统。
创建传统意义上的呼叫系统可能对于这类店铺的经营者来讲是一笔不小的投入。而且伴随业务的增长，扩展坐席就要持续的继续投入。目前市场上出现了一种可以解决店铺经营者困惑的商品，那就是400电话系统。据"极速400电话网"www.400|tel.com业务总监梁森先生介绍，400电话本身是个虚拟的号码，下面可以绑定多个电话，能够帮助客服在接听顾客电话的时候帮顾客下单或者处置顾客咨询或投诉，目前愈加多的电商网站都开通了是我们的400电话。
在400号码下面可以绑定20个坐席，同时系统也支持非常大的扩展空间，可以针对一些个性顾客做个性定制。这就解决了顾客电话打不进去的问题。
400电话本身自带的来电显示，在线转接，消息下发，顾客投诉处置及顾客资料管理等呼叫系统的功能，大大的促进了电商的好进步！当然，400电话和电商的结合还有一段非常长的路要走，如针对不同行业的店铺定制不一样的订单系统和CRM，市场潜力巨大。假如要达成无缝结合的程度，还需一段时期的努力。
业内人士称，虽然国内电商进步的蓬勃发展，但存在着紧急的跟风、模仿现象，而且因为开网店职员的素质参差不齐，网上信誉、假货水货等一系列问题层出不穷，还有不少的买家对网上购物存在恐惧心理。
在电商进步的道路上，各大电商企业之间的角逐就像赛车场上的比赛，落后就会被淘汰。在这个赛车道上，已经有很多企业因为缺少革新动力或是后劲不足而成为了炮灰。国内的电商正呈现百花齐放的盛景，机会与风险同时并存，在硝烟正盛的电商竞技场上，到底会有如何精彩的战局形势，大家拭目以待。